En Limpieza BCN, estamos firmemente comprometidos con el cumplimiento de la normativa de protección de datos personales. Garantizamos la confidencialidad, seguridad y el tratamiento transparente de la información que nos proporcionas, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) – Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) de España.
Esta Política de Privacidad describe de manera clara y transparente cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tus datos personales cuando visitas nuestro sitio web limpiezabcn.es o contratas nuestros servicios de limpieza.
1. Información básica sobre protección de datos (Primera Capa)
De conformidad con el principio de transparencia de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), a continuación te presentamos el resumen del tratamiento de tus datos personales:
| Concepto | Información Detallada |
|---|---|
| Responsable del Tratamiento | Identidad: Hukov Oleksandr NIF/CIF: Y8789783W Dirección Fiscal: Gran Via de les Corts Catalanes, 637, L’Eixample, 08010, Barcelona Email de contacto: info@limpiezabcn.es |
| Finalidades | 1. Responder a solicitudes de información, dudas o elaboración de presupuestos (vía web, teléfono o WhatsApp). 2. Gestionar, prestar y facturar los servicios contratados de limpieza profesional (sofás, tapicerías, eliminación de moho, colchones, etc.). 3. Envío de comunicaciones promocionales y novedades del sector (solo si se ha otorgado consentimiento explícito). |
| Legitimación | – Ejecución del contrato: Para la gestión de servicios y presupuestos solicitados. – Consentimiento del usuario: Al enviar un formulario, escribir por WhatsApp o suscribirse a promociones. – Obligación legal: Cumplimiento tributario, fiscal y de facturación. |
| Destinatarios | No se cederán datos a terceros comerciales ajenos sin consentimiento expreso, salvo a proveedores tecnológicos esenciales para la actividad bajo estricto contrato de confidencialidad (hosting web europeo y herramientas de comunicación como WhatsApp), o por obligación legal en España. |
| Derechos | Acceso, rectificación, supresión («derecho al olvido»), limitación del tratamiento, oposición, portabilidad de los datos, y a no ser objeto de decisiones automatizadas. Tienes derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento. |
| Autoridad de Control | Derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es si consideras que tus datos no han sido tratados legalmente. |
2. Información detallada (Segunda Capa)
2.1. ¿Qué datos personales recopilamos?
Recopilamos información personal que tú nos proporcionas directamente de forma voluntaria a través de nuestros formularios web, correos electrónicos, llamadas telefónicas o chats de WhatsApp. Estos datos incluyen:
- Datos identificativos: Nombre y apellidos.
- Datos de contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal o de servicio (calle, piso, población en Barcelona o alrededores).
- Detalles del servicio: Fotos o descripciones que nos envíes para valorar manchas en sofás, colchones o problemas de moho en paredes/techos.
- Navegación web: Dirección IP, comportamiento de navegación a través de cookies (siempre que las hayas aceptado en el banner).
2.2. ¿Con qué finalidades tratamos tus datos?
Utilizamos tus datos únicamente para los siguientes fines legítimos:
- Prestación de servicios: Gestionar tu solicitud, programar las citas, enviar a nuestros técnicos de limpieza a tu domicilio, realizar el servicio y garantizar los resultados.
- Atención al cliente: Resolver dudas, responder a consultas, realizar presupuestos adaptados y gestionar valoraciones rápidas a través de WhatsApp.
- Facturación y contabilidad: Emitir facturas oficiales, procesar pagos y cumplir con nuestras obligaciones fiscales ante la Agencia Tributaria en España.
- Marketing y promociones: Solo si has marcado la casilla correspondiente o te has suscrito de forma expresa, te enviaremos ofertas comerciales, boletines o consejos prácticos para el mantenimiento de tapicerías y erradicación del moho. Podrás darte de baja en cualquier momento de manera inmediata.
2.3. ¿Cuál es la base legal para el tratamiento?
La legitimación para tratar tus datos varía según la acción que realicemos:
- Gestión precontractual y contractual: El tratamiento es necesario para el desarrollo de un contrato de prestación de servicios en el que eres parte (como elaborar un presupuesto o prestar el servicio de limpieza en tu domicilio).
- Consentimiento explícito: Cuando nos envías un mensaje a través del formulario de contacto, nos escribes por WhatsApp para pedir presupuesto o aceptas el envío de promociones, nos autorizas de forma inequívoca al tratamiento de tus datos para ese fin. Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento.
- Obligación legal: Determinados datos deben ser tratados para cumplir con normativas contables, de consumo o tributarias nacionales.
2.4. ¿Durante cuánto tiempo conservaremos tus datos?
Conservaremos tus datos personales solo el tiempo que sea estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas:
- Presupuestos y consultas no contratadas: Se eliminarán en un plazo máximo de 1 año tras la última comunicación, si no se formaliza el servicio.
- Datos de clientes contratantes: Se conservarán durante toda la prestación del servicio y, tras ella, durante los plazos legales establecidos en la legislación mercantil y tributaria española (generalmente 6 años, según el Código de Comercio).
- Suscripción promocional / Newsletter: Se conservarán hasta que revoques tu consentimiento y solicites la baja del servicio de envíos comerciales.
2.5. ¿A quién compartimos tus datos?
En Limpieza BCN garantizamos que tus datos no serán vendidos, alquilados ni transferidos a terceras empresas para fines comerciales. Solo podrán tener acceso a tus datos:
- Encargados del Tratamiento: Proveedores de servicios indispensables que nos ayudan a operar nuestro negocio (por ejemplo: la empresa de hosting web que aloja nuestro sitio dentro de la Unión Europea, o servicios de mensajería como Meta Platforms para la comunicación de WhatsApp Business bajo estrictas medidas de seguridad).
- Obligaciones Legales: Administraciones Públicas, Inspectores de Consumo, Juzgados o Tribunales competentes cuando así lo exija la legislación aplicable en España.
2.6. Seguridad de tus datos
Para garantizar la integridad y confidencialidad de tus datos, en Limpieza BCN implementamos medidas técnicas y organizativas rigurosas (como el cifrado SSL en toda la navegación web, almacenamiento protegido y cortafuegos informáticos). Evitamos así la alteración, pérdida, acceso o tratamiento no autorizado de tus datos personales de acuerdo con el estado de la tecnología actual.
2.7. ¿Cuáles son tus derechos y cómo ejercerlos?
El RGPD y la LOPDGDD te otorgan el control absoluto sobre tus datos personales. Puedes ejercitar de forma gratuita los siguientes derechos:
- Derecho de Acceso: Conocer si estamos tratando tus datos y obtener información sobre dicho tratamiento.
- Derecho de Rectificación: Modificar los datos personales que sean inexactos o estén incompletos.
- Derecho de Supresión («al olvido»): Solicitar la eliminación total de tus datos personales cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines por los que fueron recabados.
- Derecho de Limitación: Solicitar la suspensión temporal o limitación del tratamiento en casos específicos (por ejemplo, mientras se verifica su exactitud).
- Derecho de Oposición: Oponerte a que usemos tus datos para fines concretos, como el envío de marketing directo.
- Derecho de Portabilidad: Recibir tus datos en un formato electrónico, estructurado y de uso común, o transmitirlos directamente a otro responsable.
Para ejercer cualquiera de tus derechos, puedes ponerte en contacto con nosotros de forma muy sencilla:
- Por correo electrónico: Envíanos un email a info@limpiezabcn.es con el asunto «Derechos de Privacidad».
Para la seguridad de tus datos, es imprescindible que en tu solicitud indiques tu nombre, adjuntes una fotocopia de tu DNI, NIE o documento de identidad equivalente para verificar que eres tú quien ejerce el derecho, y detalles el derecho que deseas ejercer.
Si tras ejercitar tus derechos consideras que no hemos respondido adecuadamente a tu solicitud, tienes el derecho legal de presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en su Sede Electrónica (www.aepd.es).
3. Modificaciones en la Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho a actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a futuras novedades legislativas, jurisprudenciales o decisiones de la AEPD. Cualquier cambio será publicado de forma inmediata en esta página para que siempre estés informado sobre qué datos recopilamos y cómo los utilizamos.
Última fecha de actualización: 12 de agosto de 2026.